Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez VENNOM, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être neuf, non utilisé et en parfait état.
Être retourné dans son emballage d’origine.
Être accompagné de la preuve d’achat.

2. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les cartes-cadeaux.
Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation.
Les articles vendus en promotion finale (si indiqué).

3. Procédure de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux.
Produit endommagé à la livraison.
Produit reçu différent de celui commandé.

5. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci de joindre :

Votre numéro de commande.
Des photos du produit et de son emballage.
Une description du problème rencontré.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

7. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@vennom.shop

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.