Our Location
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. QUI EST VENNOM ?
VENNOM est le nom commercial français utilisé par GHS Landtechnik GmbH, société de droit allemand.
Le vendeur est juridiquement :
GHS Landtechnik GmbH
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
VENNOM n’est pas une société juridiquement distincte de GHS Landtechnik GmbH.
2. OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons actuellement en France.
3. COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
La livraison standard en France est gratuite.
4. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Le délai habituel est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition, sous réserve de disponibilité du produit.
5. QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?
Selon la commande, l’adresse et les caractéristiques du colis, nous pouvons utiliser notamment :
- Colissimo – La Poste
- Chronopost
- DHL
6. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail ou selon les modalités prévues lors de la commande.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous avec votre numéro de commande :
7. QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
Nous proposons notamment :
- Visa
- Mastercard
- Virement bancaire
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande.
8. LE PAIEMENT PAR CARTE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui. Les paiements en ligne sont traités au moyen des systèmes de paiement disponibles sur le site et des dispositifs de sécurité associés.
Selon votre banque, une authentification supplémentaire peut être demandée lors du paiement.
9. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible :
Une commande déjà préparée ou expédiée peut nécessiter l’utilisation de la procédure de retour ou du droit de rétractation, selon la situation.
10. PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Oui, les consommateurs bénéficient en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour connaître la procédure complète, consultez :
Politique de rétractation et de retour
11. COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
Vous pouvez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser notre :
Formulaire type de rétractation
La demande peut être envoyée à :
12. COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
En principe, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour plus d’informations :
Politique de remboursement
13. QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON ?
Contactez notre service client dès que possible en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit ;
- toute information utile concernant la livraison.
Contact :
Vos droits légaux restent applicables.
14. QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
Lorsque cela est utile, nous pouvons vous demander des photographies ou vidéos afin de faciliter l’examen de votre demande.
Les garanties légales dont bénéficie le consommateur restent applicables.
Consultez :
Garanties légales
15. QUELLES GARANTIES S’APPLIQUENT À MON ACHAT ?
Les produits bénéficient notamment des garanties légales applicables aux consommateurs :
- garantie légale de conformité ;
- garantie contre les vices cachés.
Pour plus d’informations :
Garanties légales
16. COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Vous pouvez nous contacter :
E-mail :
info@vennom.shop
Téléphone :
+33 6 44 23 40 05
Adresse :
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
17. COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?
Vous pouvez adresser votre réclamation par e-mail à :
ou par courrier à :
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré.
18. QUE FAIRE SI MA RÉCLAMATION N’ABOUTIT PAS ?
Nous vous invitons d’abord à rechercher une solution amiable directement avec notre service client.
Si le litige ne peut pas être résolu et que les conditions légales sont réunies, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation compétent.
Consultez :
Médiation de la consommation
19. MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?
Oui. Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD.
Pour connaître vos droits et savoir comment vos données sont utilisées :
Politique de confidentialité
20. UTILISEZ-VOUS DES COOKIES ?
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les services utilisés, des cookies soumis au consentement.
Pour plus d’informations :
Politique relative aux cookies et autres traceurs
21. PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos informations de commande, contactez-nous immédiatement :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition lorsque cela est techniquement possible.
22. QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU MON COLIS ?
Vérifiez d’abord les informations de suivi communiquées lors de l’expédition.
Si le délai prévu est dépassé ou si le suivi indique un problème, contactez notre service client avec votre numéro de commande :
23. LES PRIX SONT-ILS INDIQUÉS EN EUROS ?
Oui. Les prix affichés sur VENNOM sont indiqués en euros (€).
Les informations relatives au prix et aux éventuels frais applicables sont présentées avant la validation définitive de la commande.
24. OÙ PUIS-JE TROUVER LES CONDITIONS DE VENTE ?
Les règles applicables aux achats effectués sur VENNOM sont disponibles dans nos :
Conditions Générales de Vente
25. AUTRES QUESTIONS
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, contactez-nous directement :
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
E-mail : info@vennom.shop
Téléphone : +33 6 44 23 40 05
Nous sommes à votre disposition pour répondre à votre demande.
VENNOM
Nom commercial de GHS Landtechnik GmbH
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne