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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 16 août 2026
1. NOTRE ENGAGEMENT
Chez VENNOM, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et transparente.
Les remboursements sont effectués conformément à la réglementation applicable et aux conditions indiquées dans la présente politique.
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande et les frais de retour sont pris en charge par VENNOM.
2. DANS QUELS CAS ÊTES-VOUS REMBOURSÉ ?
Un remboursement peut notamment être effectué dans les situations suivantes :
- exercice valable du droit de rétractation ;
- retour accepté dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours ;
- produit non conforme ;
- produit défectueux relevant d’une garantie légale ;
- commande annulée conformément aux conditions applicables ;
- commande impossible à honorer en raison de l’indisponibilité définitive du produit.
3. DÉLAI DE RETOUR DE 30 JOURS
VENNOM accorde aux consommateurs un délai commercial de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander son retour, sous réserve des exclusions et conditions indiquées dans notre politique de retours.
Ce délai commercial de 30 jours est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.
Le délai légal de rétractation et les garanties légales restent pleinement applicables.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par VENNOM.
Lorsque votre demande de retour est acceptée, notre service client vous communique les instructions nécessaires au retour du produit.
Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit à une adresse différente de celle communiquée par VENNOM.
5. CONDITIONS DU REMBOURSEMENT
Pour qu’un remboursement soit effectué, le produit doit avoir été retourné conformément aux instructions communiquées par VENNOM.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
6. MONTANT DU REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, VENNOM rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment :
- le prix du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initialement payés par le consommateur, lorsque la réglementation l’impose.
Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé dans les conditions prévues par la loi.
7. MODE DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client ou disposition légale applicable.
Le client n’a pas à supporter de frais supplémentaires du fait du remboursement.
8. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
VENNOM peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les meilleurs délais après réception et vérification du retour.
9. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant de retourner le produit.
Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales sont indépendants du délai commercial de retour de 30 jours.
10. PRODUIT NON LIVRÉ
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Lorsque les conditions légales permettant l’annulation de la commande et le remboursement sont réunies, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.
11. COMMANDE ANNULÉE AVANT EXPÉDITION
Si une commande peut être annulée avant son expédition, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Une fois la commande expédiée, les règles relatives au retour et, le cas échéant, au droit de rétractation s’appliquent.
12. RETOUR PARTIEL
Lorsque seule une partie d’une commande est retournée, le remboursement porte sur les produits effectivement retournés et sur les éventuels frais de livraison remboursables conformément à la réglementation applicable.
13. EXCLUSIONS
Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit légal de rétractation conformément à la réglementation.
Ces exclusions sont notamment susceptibles de concerner les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que certaines autres catégories prévues par la loi.
Lorsque le droit légal de rétractation ne s’applique pas, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.
14. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?
Pour toute demande de remboursement ou de retour, contactez notre service client :
info@vennom.shop
+49 15236 948916
Merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- le motif de la demande lorsque cela est nécessaire.
15. CONTACT
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
E-mail : info@vennom.shop
Téléphone : +49 15236 948916
16. RÉSUMÉ
30 jours pour retourner votre commande
Frais de retour pris en charge par VENNOM
Livraison gratuite en France métropolitaine
Remboursement selon les conditions légales applicables
VENNOM – GHS Landtechnik GmbH
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23968 Gägelow
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