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SERVICE CLIENT & CONTACT
Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. QUI CONTACTER ?
Le site vennom.shop est exploité par :
GHS Landtechnik GmbH
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
VENNOM est le nom commercial français utilisé par GHS Landtechnik GmbH.
VENNOM n’est pas une société juridiquement distincte de GHS Landtechnik GmbH.
2. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie :
E-mail :
info@vennom.shop
Téléphone :
+33 6 44 23 40 05
Adresse postale :
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
3. QUESTIONS CONCERNANT UNE COMMANDE
Pour toute demande concernant une commande, merci d’indiquer autant que possible :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de votre demande.
Ces informations permettent à notre service client d’identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande.
4. LIVRAISON
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’un colis, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Les livraisons en France peuvent notamment être effectuées par :
- Colissimo – La Poste ;
- Chronopost ;
- DHL.
Le délai habituel de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition, sous réserve de disponibilité du produit.
La livraison standard en France est gratuite.
5. RETOUR ET RÉTRACTATION
Si vous souhaitez retourner un produit dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez consulter notre :
Politique de rétractation et de retour
Vous pouvez également contacter notre service client à :
6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, contactez-nous rapidement en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos du problème lorsque cela est utile.
Notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
7. REMBOURSEMENT
Pour toute question concernant un remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Les remboursements sont effectués conformément à notre :
Politique de remboursement
8. RÉCLAMATION
Si votre demande concerne une réclamation, nous vous recommandons de nous contacter d’abord directement afin de rechercher une solution amiable.
Les réclamations peuvent être adressées par e-mail à :
ou par courrier à :
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
9. MÉDIATION
Si une réclamation écrite ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir au médiateur de la consommation compétent.
Les informations relatives au médiateur sont disponibles sur notre page :
Médiation de la consommation
10. PROTECTION DES DONNÉES
Les données communiquées au service client sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande et conformément à la réglementation applicable.
Pour plus d’informations, consultez notre :
Politique de confidentialité
11. DÉLAI DE RÉPONSE
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
Le délai de réponse peut varier selon la nature et la complexité de la demande, notamment lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur, d’un fabricant ou d’un prestataire est nécessaire.
12. CONTACT DIRECT
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
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E-mail : info@vennom.shop
Téléphone : +33 6 44 23 40 05
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Nom commercial de GHS Landtechnik GmbH
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