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PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. NOTRE ENGAGEMENT
GHS Landtechnik GmbH souhaite traiter les réclamations de ses clients de manière rapide, sérieuse et amiable.
Si vous rencontrez un problème concernant une commande, un produit, une livraison, un paiement, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions rechercher une solution.
2. COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?
Vous pouvez adresser votre réclamation à :
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
E-mail : info@vennom.shop
Adresse postale :
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
Téléphone : +33 6 44 23 40 05
Pour permettre un traitement rapide, nous vous recommandons d’effectuer votre réclamation par écrit, de préférence par e-mail.
3. INFORMATIONS À FOURNIR
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la date de la commande ;
- le produit concerné ;
- la nature précise du problème ;
- les éléments utiles à l’examen de votre demande ;
- des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez joindre à votre réclamation tout document permettant de comprendre la situation.
4. RÉCLAMATION CONCERNANT UNE LIVRAISON
En cas de problème concernant une livraison, veuillez notamment préciser :
- votre numéro de commande ;
- la date prévue de livraison ;
- le numéro de suivi, s’il est disponible ;
- le transporteur concerné ;
- la nature du problème.
Les livraisons en France peuvent notamment être effectuées par :
- Colissimo – La Poste ;
- Chronopost ;
- DHL.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si le produit reçu est endommagé, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette de transport afin de faciliter l’examen de votre demande.
Cette demande d’informations ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX
Lorsqu’un produit présente un défaut, la demande peut relever notamment de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.
Pour connaître les droits applicables :
Garanties légales
7. RETOUR ET RÉTRACTATION
Si votre demande concerne l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter :
Politique de rétractation et de retour
Vous pouvez également utiliser :
Formulaire type de rétractation
8. REMBOURSEMENT
Si votre réclamation concerne un remboursement, indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Les remboursements sont effectués conformément aux dispositions légales applicables et à notre :
Politique de remboursement
9. TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION
À réception de votre réclamation, GHS Landtechnik GmbH examine les informations communiquées et peut vous demander des renseignements complémentaires lorsque cela est nécessaire.
Selon la nature du problème, nous pouvons également devoir vérifier certaines informations auprès d’un transporteur, d’un fabricant ou d’un prestataire intervenant dans le traitement de la commande.
Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.
10. RÉCLAMATION ÉCRITE ET MÉDIATION
Une réclamation écrite préalable auprès du professionnel est notamment nécessaire avant de pouvoir saisir le médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la loi.
Nous vous recommandons donc de conserver :
- une copie de votre réclamation ;
- les documents transmis ;
- les échanges avec notre service client ;
- les éventuelles réponses reçues.
11. SI LA RÉCLAMATION N’EST PAS RÉSOLUE
Si votre réclamation ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel GHS Landtechnik GmbH adhère.
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.
Les informations relatives au médiateur compétent sont disponibles sur notre page :
Médiation de la consommation
IMPORTANT : les coordonnées définitives du médiateur doivent être ajoutées dès que GHS Landtechnik GmbH aura officiellement adhéré à un dispositif de médiation compétent.
12. AUTRES POSSIBILITÉS
Le consommateur peut également utiliser les dispositifs de règlement amiable disponibles, notamment SignalConso, ou exercer les recours judiciaires dont il dispose.
La DGCCRF recommande notamment de tenter d’abord une résolution amiable avec le professionnel et, en cas d’échec, de recourir aux dispositifs appropriés de règlement des litiges.
13. DROITS DU CONSOMMATEUR
La présente procédure de réclamation ne limite aucunement les droits légaux du consommateur.
Elle ne peut notamment pas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre :
- le droit de rétractation ;
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés ;
- le droit de saisir un médiateur lorsque les conditions légales sont réunies ;
- le droit de saisir une juridiction compétente.
14. CONTACT
GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne
E-mail : info@vennom.shop
Téléphone : +33 6 44 23 40 05
VENNOM
Nom commercial de GHS Landtechnik GmbH
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne