Dernière mise à jour : 16 août 2026

1. NOTRE ENGAGEMENT

Chez VENNOM, nous souhaitons vous permettre d’effectuer vos achats en toute confiance.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre commande, sous réserve des exclusions prévues par la loi.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par VENNOM.

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni supporter de pénalité.

Le délai de 30 jours proposé par VENNOM constitue une extension commerciale plus favorable au consommateur et ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation.

3. RETOUR SOUS 30 JOURS

Au-delà du délai légal de rétractation, VENNOM accorde au consommateur un délai commercial de 30 jours pour demander le retour d’un produit, sous réserve des conditions et exclusions indiquées sur cette page.

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Les frais de retour sont pris en charge par VENNOM.

4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Pour demander un retour, contactez notre service client :

info@vennom.shop
+49 15236 948916

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la date de réception de la commande ;
• le motif du retour, lorsqu’il s’agit d’une demande de retour commerciale.

5. RETOUR DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai légal de 14 jours.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou nous transmettre toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.

Après avoir communiqué votre décision, le produit doit être retourné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, conformément à la réglementation applicable.

6. FRAIS DE RETOUR

VENNOM prend en charge les frais de retour.

Lorsque votre retour est accepté, nous vous indiquons les modalités pratiques permettant de retourner le produit.

Vous ne devez pas engager de frais de retour sans avoir préalablement suivi les instructions communiquées par notre service client lorsque celles-ci sont nécessaires à la prise en charge du retour.

7. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, lorsque cela est possible.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir ces éléments.

8. EMBALLAGE ET ACCESSOIRES

Nous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison, lorsque ceux-ci sont disponibles.

Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage adapté afin de protéger le produit pendant le transport.

9. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant de procéder au retour.

Les retours liés à un défaut de conformité ou à un produit défectueux sont traités conformément aux garanties légales applicables.

Dans ce cas, aucun frais ne sera mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

10. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à certains produits ou situations prévus par la réglementation.

Ces exclusions peuvent notamment concerner, selon les circonstances :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• certains contenus numériques fournis dans les conditions prévues par la loi ;
• les autres catégories expressément exclues par la réglementation.

Lorsque l’une de ces exclusions est applicable, l’information correspondante est communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande.

11. REMBOURSEMENT

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, VENNOM rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend notamment le prix du produit et, conformément aux règles applicables, les frais de livraison standard initialement payés par le consommateur.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire du consommateur ou disposition légale applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

12. RETOUR PARTIEL D’UNE COMMANDE

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation uniquement pour une partie de sa commande, les conséquences du retour et du remboursement sont déterminées conformément à la réglementation applicable.

13. PRODUIT NON CONFORME OU DÉFECTUEUX

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si le produit présente un défaut de conformité ou relève de la garantie légale contre les vices cachés, vous pouvez exercer les droits correspondants sans avoir à utiliser le délai commercial de 30 jours.

Pour plus d’informations, consultez notre page :

Garanties légales

14. ADRESSE DE RETOUR

L’adresse de retour peut varier selon le produit et les instructions communiquées par notre service client.

N’envoyez pas un produit à une adresse non communiquée par VENNOM.

Les instructions de retour vous seront communiquées après réception et validation de votre demande.

15. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou l’exercice du droit de rétractation :

GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne

E-mail : info@vennom.shop
Téléphone : +49 15236 948916

16. RÉSUMÉ

30 jours pour retourner votre commande

Frais de retour pris en charge par VENNOM

Livraison gratuite en France métropolitaine

VENNOM – GHS Landtechnik GmbH
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

GHS Landtechnik GmbH – VENNOM
Klützer Straße 2
23968 Gägelow
Allemagne

E-mail : info@vennom.shop

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

…………………………………………………………..

Commandé le () / reçu le () :

…………………………………………………………..

Nom du/des consommateur(s) :

…………………………………………………………..

Adresse du/des consommateur(s) :

…………………………………………………………..

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

…………………………………………………………..

Date :

…………………………………………………………..

(*) Rayez la mention inutile.